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URN: urn:nbn:de:gbv:705-opus-29907
URL: http://opus.unibw-hamburg.de/volltexte/2012/2990/

Bocklage, Thorsten

Konzept zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf

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Kurzfassung in deutsch

Die vorliegende Arbeit stellt einen Leitfaden zur Einführung eines Beschwerdemanagements für die Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf dar. Dabei werden zunächst aus der Sicht des Qualitätsmanagements die elementaren theoretischen Aspekte des Beschwerdemanagements erörtert. Darauf folgt eine ausführliche Beschreibung des Prozesses „Beschwerdemanagement“, wobei die einzelnen Prozessphasen durch bibliothekarische Praxisbeispiele ergänzt werden. Zwei Kontaktformular-Entwürfe, eine Nutzwertanalyse bezüglich des Einsatzes von „Beschwerdesoftware“, ein detailliertes Geschäftsprozessmodell und eine Checkliste zur Bewertung der betrieblichen Voraussetzungen sollen abschließend, basierend auf den dargestellten thematischen Kenntnissen, als Initial für die Einführung eines Beschwerdemanagements in der ÄZB dienen.

SWD-Schlagwörter: Bibliothek , Qualitätsmanagement , Hamburg / Universitäts-Klinikum Hamburg-Eppendorf

Freie Schlagwörter (deutsch): Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf , ÄZB , Beschwerdemanagement , DIN ISO 10002 , Qualitätsmanagement , UKE

Institut: Universitätsbibliothek/Allgemein

DDC-Sachgruppe: Bibliotheks- und Informationswissenschaft

Dokumentart: Sonstiges

Quelle: Veröffentlichungen der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität / Universität der Bundeswehr Hamburg - Aus der Praxis für die Praxis ; Band 6. Hrsg.: Tannhof, Werner; Düren, Petra; ISSN (elektronisch) 1869-5396 ISBN (elektronisch) 978-3-86818-041-1

Sprache: deutsch

Erstellungsjahr: 2012

Publikationsdatum: 04.07.2012

Zugang zum Dokument: keine Einschränkung

Fragen und Anregungen bitte an ediss@hsu-bibliothek.de

Impressum

Letzte Änderung: 10. Nov. 2010

SWD-Schlagwörter:		Bibliothek , Qualitätsmanagement , Hamburg / Universitäts-Klinikum Hamburg-Eppendorf
Freie Schlagwörter (deutsch):		Ärztliche Zentralbibliothek des Universitätsklinikums Hamburg-Eppendorf , ÄZB , Beschwerdemanagement , DIN ISO 10002 , Qualitätsmanagement , UKE
Institut:		Universitätsbibliothek/Allgemein
DDC-Sachgruppe:		Bibliotheks- und Informationswissenschaft
Dokumentart:		Sonstiges
Quelle:		Veröffentlichungen der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität / Universität der Bundeswehr Hamburg - Aus der Praxis für die Praxis ; Band 6. Hrsg.: Tannhof, Werner; Düren, Petra; ISSN (elektronisch) 1869-5396 ISBN (elektronisch) 978-3-86818-041-1
Sprache:		deutsch
Erstellungsjahr:		2012
Publikationsdatum:		04.07.2012
Zugang zum Dokument:		keine Einschränkung