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URN: urn:nbn:de:gbv:705-opus-29466
URL: http://opus.unibw-hamburg.de/volltexte/2011/2946/
Schumann, Maria
Qualitätsmanagementbasierte Prozessoptimierung in der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität
pdf-Format:
Dokument 1.pdf (6,945 KB)
Kurzfassung in deutsch
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit Prozessoptimierung als Grundlage
für die Einführung von Qualitätsmanagement. Dies geschieht anhand eines
Beispielprozesses, dem Prozess Medienerwerbung Monographien, in der Bibliothek der Helmut-Schmidt-Universität (HSU) in Hamburg.
Es wird zunächst ein Überblick über die Grundlagen des Qualitätsmanagements
sowie der Prozessoptimierung gegeben und wichtige Fachbegriffe werden geklärt. Anschließend wird die Bibliothek der HSU vorgestellt und relevante bibliotheksinterne Begriffe und Anwendungen werden beschrieben.
Den Hauptteil der Arbeit bildet die praktische Prozesserfassung. Es werden die
Vorgehensweise und Schwierigkeiten bei der Erfassung von Prozessen sowie
beim Anlegen und Durchführen einer Datensammlung mittels Laufzettel dargelegt. Der Prozess wird anschließend in Flussdiagrammen dargestellt sowie
ausführlich in Textform beschrieben. Darauf folgt die Auswertung der gewon-
nenen Daten.
Ein Optimierungsvorschlag für den betrachteten Beispielprozess Medienerwerbung Monographien in der Bibliothek der HSU, anhand der zuvor gewonnenen
Erkenntnisse, bildet den Abschluss der Arbeit.
SWD-Schlagwörter:
Bibliothek , Hamburg / Helmut-Schmidt-Universität , Prozess , Prozessoptimierung , Qualitätsmanagement
Freie Schlagwörter (deutsch):
Prozesserfassung
Institut:
Universitätsbibliothek/Allgemein
DDC-Sachgruppe:
Bibliotheks- und Informationswissenschaft
Dokumentart:
Diplomarbeit, Magisterarbeit, Bachelorarbeit
Quelle:
Veröffentlichungen der Universitätsbibliothek der Helmut-Schmidt-Universität / Universität der Bundeswehr Hamburg - Aus der Praxis für die Praxis ; Band 4. Hrsg.: Tannhof, Werner; ISSN (elektronisch) 1869-5396 ISBN (elektronisch) 978-3-86818-028-2
Sprache:
deutsch
Erstellungsjahr:
2011
Publikationsdatum:
05.12.2011
Zugang zum Dokument:
keine Einschränkung
Fragen und Anregungen
bitte an ediss@hsu-bibliothek.de